Catalogue des formations

Soigner la relation avec les utilisateurs se réfléchit, se prépare et s'entretient collectivement et individuellement. Un bon accueil crée une harmonie pour le public comme pour les professionnel.le.s

Publics visés : toute personne (salariée ou bénévole) participant au fonctionnement et à l’animation d'une bibliothèque/médiathèque

Objectifs

• Définir une politique d’accueil portant sur l’aménagement, les postures, le langage et le management
• Créer une relation au public conviviale dans un cadre clarifiant

Contenus et méthodes pédagogiques

• Enjeux et impact de la qualité d’accueil
• Évolution de l’accueil
• Retours d’expérience : présentation de cas
• Outils pour concevoir son projet : référentiel, aménagement, réunions flash, badge, amélioration continue
• Méthodologie d’écriture et de suivi du projet

Pré-requis : aucun

Formateur·rice·s : Héloïse COURTY pour YELLOWBIBLI

Jauge maxi : 18 participants

Organisateur : Bibliothèque départementale de l’Aisne

Pré-inscription