Catalogue des formations

[FORMATION COMPLÈTE]

Soigner la relation avec les utilisateurs se réfléchit, se prépare et s'entretient collectivement et individuellement. Un bon accueil crée une harmonie pour le public comme pour les professionnel.le.s

Publics visés : toute personne (salariée ou bénévole) participant au fonctionnement et à l’animation d'une bibliothèque/médiathèque

Objectifs

• Définir une politique d’accueil portant sur l’aménagement, les postures, le langage et le management
• Créer une relation au public conviviale dans un cadre clarifiant

Contenus et méthodes pédagogiques

• Enjeux et impact de la qualité d’accueil
• Évolution de l’accueil
• Retours d’expérience : présentation de cas
• Outils pour concevoir son projet : référentiel, aménagement, réunions flash, badge, amélioration continue
• Méthodologie d’écriture et de suivi du projet

Pré-requis : aucun

Formateur·rice·s : Héloïse COURTY pour YELLOWBIBLI

Jauge maxi : 18 participants

Organisateur : Bibliothèque départementale de l’Aisne